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售后服务政策

以下条款适用于在中国大陆地区,通过官网、天猫旗舰店或授权零售商进行购买的客户。

退换货需要满足的条件:

我们为客户提供7天无理由退换货服务,如果您对所购产品不满意,只要满足以下条件,即可享受我们的7天无理由退换货服务:
(1) 换回商品包装应保持您收到商品时的原貌,不影响二次销售。
(2) 商品保持全新(商品本身有质量问题除外),表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹。
(3) 相关附(配)件齐全,保修卡等随货物的书面材料没有填写和任何的污损、折叠。
(4) 非商品质量问题的退换货的运费由买家自行承担。

因质量换货:

如果是因为产品质量、订单中商品漏发、产品缺少配件等问题,请在签收后7日内联系客服,提供订单信息,商品名称及编号,配件名称及商品打开包装后的照片。注意,发现问题请及时联系客服。

注意,以下情况将不提供退换货服务:
(1) 快递过程中造成损坏,但买家未拒收的。
(2) 买家人为原因造成损坏的。
(3) 商品已经被使用影响二次销售的。
(4) 签收货物超过规定时间的。
(5) 已换过一次货,且不是因为质量原因的。

3个月保修(以性能为主进行维修)、质保范围:

质保条件:
(1) 无外力撞击、故意破坏,非正常使用情况下造成的损坏不属于质保范围。
(2) 非人为拆开、私自改装。
(3) 提供质量保证卡。

易损零配件:

保修期以外及不符合质保条件、质保范围以外的情况:
盘古机器人官方提供有偿的零配件更换及免费人工维修服务,详情可咨询官方客服。

联系方式:

(工作时间:周一至周五 8:00--17:30)
QQ:2355952989 电话:020-34915216
地址:广东省广州市南沙区太石工业园万泰路48号广州市华科尔科技股份有限公司

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